Preguntas frecuentes

La venta de nuestros productos para realizar fórmulas magistrales está reservada a profesionales de farmacia, por lo que es necesario darse de alta en nuestra web para realizar pedidos.

No. Es posible consultar la información técnica asociada a cada uno de nuestros productos accediendo a la página "Documentación técnica".

Es posible darse de alta en nuestra web accediendo a la página "Conviértete en cliente Acofarma". Aquí es necesario seleccionar el tipo de perfil profesional y crear la cuenta de usuario correspondiente (Farmacia comunitaria, Farmacia Hospitalaria o Empresa/Hospital Privado). Una vez recibamos los datos de una solicitud de alta de usuario, validaremos su identidad y perfil como profesional farmacéutico. Este proceso puede llevar un tiempo, por lo que, una vez hayamos realizado todas las comprobaciones pertinentes, recibirá un correo electrónico de confirmación. Solo a partir de entonces podrá empezar a realizar pedidos en nuestra web.

Las fichas de datos de seguridad se encuentran en la página de cada producto de nuestro catálogo, además del apartado "Documentación técnica" accesible también desde el menú de navegación superior.

En el menú de navegación superior, en la parte derecha de la pantalla y cerca del apartado "Accede", hay ubicado un icono y el texto "Buscar", con el que es posible acceder al buscador web. Además de realizar visualizar todo nuestro catálogo de producto, éste permite realizar búsquedas de documentación técnica (fichas de seguridad, boletines de análisis y fichas técnicas).

Cualquier cliente de Acofarma que haya realizado al menos un pedido a través de los siguientes canales de compra: servicio de atención al cliente, delegados comerciales o página web formulasmagistrales.acofarma.com. Cada compra da lugar a la obtención de un cierto número de puntos que, posteriormente, se pueden canjear por productos que pertenecen a dicho programa.

Por cada euro gastado en la compra de algún producto de nuestro catálogo (a excepción de la familia de aparotología), cada cliente recibirá 1 punto (IVA y descuentos aplicados).

En el programa de puntos de Acofarma, la relación puntos/euros se traduce de la siguiente manera: 16 puntos = 1 €, de modo que cada punto corresponde a 0,063 € de descuento

No, solamente es posible canjear los puntos por productos disponibles en el apartado "Compra por puntos", accesible a los clientes registrados desde el menú de navegación superior. Dichos productos pertenecen exclusivamente a las familias de Envases, Material de Laboratorio y Aparatología. Todos ellos están listados en orden alfabético y para cada uno se indica el número de puntos necesarios para canjearlo.

Una vez realizado el canje, el producto será enviado directamente al cliente, sin costes de envío añadido. Con todo, Acofarma no se responsabiliza por las condiciones de envío y de entrega relacionadas con el producto canjeado, por lo que no admite ninguna reclamación relacionada con los productos obtenidos tras un canje de puntos.

Acofarma no acepta cambios ni devoluciones de los productos canjeados en su programa de puntos. La garantía de estos productos será la aportada por el fabricante en cada caso.

Los puntos acumulados no caducados pueden ser consultados en el apartado "Compra por puntos", en el mensaje que aparece encima de la banda roja y antes del listado de todos los productos canjeables en el programa de puntos, o bien en la zona de usuario, en el apartado "Mis puntos Acofarma".

Los puntos caducan a los dos años de la fecha de su obtención, por lo que si no han sido utilizados dentro de ese intervalo de tiempo, el cliente ya no podrá beneficiarse de ellos.

Los participantes en el programa de puntos pueden disfrutar de otras ventajas exclusivas y promociones que permiten la obtención de puntos adicionales.

Bajo ningún aspecto se podrá traspasar parcial o totalmente los puntos acumulados de un cliente a otro.

De acuerdo con la normativa vigente, Acofarma admite devoluciones de producto sólo en caso de errores realizados por parte de la misma organización o de productos dañados o con defectos. En todos los otros casos (caducidad, descatalogados de las referencias por parte de Acofarma o error por parte del cliente a la hora de seleccionar el producto o la capacidad), Acofarma no aceptará devoluciones.

Sí. Estas se pueden efectuar a través del formulario de "Contacto". Con todo, no se admiten reclamaciones una vez transcurridos siete (7) días naturales desde la fecha que aparece en la factura del pedido. En todo caso, las incidencias debidas a roturas de stock o a errores por parte de Acofarma se repondrán sin coste alguno.

Una vez realizado un pedido en nuestra web, es posible acceder al apartado "Mis Pedidos", a través del menú que se despliega haciendo clic en el nombre de usuario. Aquí es posible consultar el histórico de cada pedido, así como su estado (en trámite, entregado, etc.), y acceder a la factura y albarán a través de los botones correspondientes.

En Acofarma contamos con la plataforma digital Business@Mail (sí es la primera vez, debe introducir su usuario y contraseña que se le envió al correo electrónico). Una vez haya accedido a ella, puede consultar las facturas de Acofarma haciendo clic en el icono "Facturas", habiendo seleccionado Acofarma distribución SA en el menú desplegable de sus proveedores. A continuación, verá el listado de todas las facturas, por lo que podrá abrir y descargarse cada una de ellas. En caso de más dudas, es posible visualizar un breve video tutorial que explica el funcionamiento de dicha plataforma.